Red Palm Concierge

Politique de confidentialité

Conciergerie & Gestion Locative

Introduction

Red Palm Concierge accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025

Responsable du Traitement

  • Nom : Red Palm Concierge
  • Adresse : Rabat, Maroc
  • E-mail : contact@redpalmconcierge.com
  • Téléphone : +212 0687987416

Données Personnelles Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec notre site et nos services :

1. Données collectées via les formulaires

Lorsque vous remplissez nos formulaires de contact ou de demande d'audit, nous collectons :

  • Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété

2. Données collectées via la newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :

  • Votre adresse e-mail et vos préférences de communication

3. Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :

  • Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

  • Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site

Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

1. Gestion de la relation client

  • Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions

2. Communication marketing

  • Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)

3. Amélioration de nos services

  • Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie

4. Sécurité

  • Protéger notre site contre les accès non autorisés

5. Analyse et statistiques

  • Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs

Base Légale du Traitement

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

  • Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
  • Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
  • Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
  • Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales

Partage des Données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les tiers suivants, uniquement dans le cadre des finalités décrites :

1. Prestataires de services

  • Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance

2. Obligations légales

  • Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits

3. Partenaires commerciaux

  • Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Transferts Internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine.

Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :

  • La durée du contrat de gestion
  • Les obligations légales (comptables et fiscales)
  • 5 ans après la fin de la relation commerciale

Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.

Vos Droits

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit d'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

  • E-mail : contact@redpalmconcierge.com
  • Courrier : Red Palm Concierge, Rabat, Maroc

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :

  • Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
  • Accès restreint aux données personnelles
  • Sauvegardes régulières
  • Formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
  • Audits de sécurité réguliers

Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

Types de cookies utilisés :

  • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
  • Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site
  • Cookies de performance : Pour améliorer les performances du site

Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, consultez notre politique de cookies.

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

  • E-mail : contact@redpalmconcierge.com
  • Téléphone : +212 0687987416
  • Adresse : Rabat, Maroc

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